Algemene verkoopsvoorwaarden

Versie 2.8

ALGEMENE VERKOOPS- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN — GROUPASOL

1. Wettelijke informatie

Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op de diensten die worden aangeboden door SRL GROUPASOL, hierna “Groupasol” genoemd, via haar website en bijbehorende platformen.

Vennootschap / benaming: Groupasol
Rechtsvorm: besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (SRL/BV)
KBO-nummer: 0545.943.021
Maatschappelijke zetel: Esplanade Simone Veil 1, 4000 Luik, België
Telefoonnummer: +32 (0)4/268.07.87
E-mailadres: info@groupasol.com
Website: www.groupasol.com

2. Beschrijving van de dienst

Groupasol biedt een online platform aan waarmee consumenten en, in voorkomend geval, professionals, hierna de “Klanten” genoemd, aanbiedingen kunnen raadplegen, zich kunnen inschrijven voor groepsaankopen, bestellingen kunnen bevestigen of informatie kunnen verkrijgen over diensten die voornamelijk verband houden met energie en verwarming.

De aangeboden diensten kunnen onder meer betrekking hebben op:

stookolie;
pellets;
brandhout, indien dit product op de website wordt aangeboden;
elektriciteit;
onderhoud van verwarmingsketels;
controles, neutralisaties of interventies met betrekking tot tanks;
elk ander product of elke andere dienst die op de website van Groupasol wordt aangeboden.

Groupasol kan deze diensten rechtstreeks aanbieden of optreden als tussenpersoon tussen de Klant en geselecteerde leveranciers, producenten, distributeurs, transporteurs, technische dienstverleners of partners, hierna de “Leveranciers” genoemd.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treedt Groupasol op als tussenpersoon door de aanbiedingen op haar website voor te stellen en de informatie door te geven die nodig is voor de verwerking van de bestelling of aanvraag. In dat geval wordt de verkoop of dienstverlening rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de Leverancier die instaat voor de uitvoering van de bestelling of dienst.

Groupasol is niet de verkoper of de uiteindelijke dienstverlener, tenzij dit duidelijk anders wordt vermeld in de aanbieding, tijdens het bestelproces of in de bevestiging die aan de Klant wordt bezorgd.

3. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website www.groupasol.com, op het raadplegen van aanbiedingen, op de eventuele aanmaak van een klantenaccount, op de inschrijving voor een commerciële actie, op de deelname aan een groepsaankoop, op de bevestiging van een bestelling en op elke aanvraag van een dienst via Groupasol.

Ze kunnen ook van toepassing zijn op specifieke websites, pagina’s of platformen die verband houden met de activiteiten van Groupasol, met name wanneer deze uitdrukkelijk naar deze Algemene Voorwaarden verwijzen.

Door de website te gebruiken, zich in te schrijven voor een actie of een bestelling te plaatsen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van Groupasol en de Klant vast te leggen in het kader van de door Groupasol aangeboden diensten.

Het feit dat Groupasol zich op een bepaald moment niet beroept op een bepaling van deze Algemene Voorwaarden, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich daar later alsnog op te beroepen.

4. Inschrijving, groepsaankoop, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De Klant kan, naargelang het geval:

een beschikbare aanbieding rechtstreeks raadplegen;
zich gratis inschrijven voor een groepsaankoop of commerciële actie;
vragen om geïnformeerd te worden over een toekomstige aanbieding;
een bestelling bevestigen;
een aanvullende dienst of prestatie aanvragen.

De inschrijving voor een groepsaankoop of commerciële actie is gratis en vormt, tenzij anders vermeld, geen definitieve bestelling. Ze stelt de Klant in staat een aanbieding, prijsinformatie, beschikbaarheid, een bestelperiode of een gepersonaliseerd voorstel te ontvangen.

De bestelling wordt definitief wanneer de Klant de aanbieding via het bestelformulier bevestigt, deze Algemene Voorwaarden aanvaardt en zijn bestelling definitief valideert.

De verkoop- of dienstverleningsovereenkomst komt tot stand zodra de Klant de bestelling of aanvraag bevestigt, op basis van de informatie die op dat moment wordt weergegeven of meegedeeld.

Wanneer Groupasol optreedt als tussenpersoon, wordt de overeenkomst rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de Leverancier die instaat voor de uitvoering van de bestelling of prestatie.

Groupasol behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren in geval van een duidelijke fout, onbeschikbaarheid van het product, voorraadtekort, adres buiten de leverings- of interventiezone, technisch probleem, vermoeden van fraude of enige andere redelijke onmogelijkheid om de bestelling of gevraagde dienst uit te voeren.

5. Aangeboden producten en diensten

De essentiële kenmerken van de aangeboden producten en diensten worden vermeld in de aanbieding, de productfiche, het bestelformulier, de inschrijvingspagina of de communicatie die aan de Klant wordt bezorgd.

Deze informatie kan onder meer betrekking hebben op:

het type product of dienst;
de prijs;
eventuele kosten;
de leverings- of interventievoorwaarden;
de geografische zone;
de indicatieve termijnen;
de minimale of maximale hoeveelheden;
de betalingsmodaliteiten;
de bijzondere voorwaarden die op de aanbieding van toepassing zijn.

Foto’s, visuals, grafieken, simulaties, vergelijkingen of illustraties op de website worden louter ter informatie verstrekt. Ze hebben geen contractuele waarde, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Groupasol streeft ernaar de informatie nauwkeurig, transparant en actueel weer te geven. Sommige informatie kan echter afkomstig zijn van Leveranciers of derden. In geval van een duidelijke fout behoudt Groupasol zich het recht voor de informatie te corrigeren en, indien nodig, aan de Klant voor te stellen de bestelling te behouden, te wijzigen of te annuleren.

6. Prijzen en betalingsmodaliteiten

De prijzen die op Groupasol worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en inclusief alle belastingen, tenzij anders vermeld.

Tenzij anders vermeld in de aanbieding, zijn leveringskosten, interventiekosten of servicekosten inbegrepen of worden ze duidelijk afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.

De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven of meegedeeld op het moment waarop de Klant de bestelling bevestigt. Zodra de bestelling is bevestigd, is de prijs die in de bestelbevestiging wordt vermeld definitief, behoudens een duidelijke fout, een wijziging die door de Klant wordt gevraagd en door de Leverancier wordt aanvaard, of bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk in de aanbieding zijn voorzien.

De betalingsmodaliteiten worden vermeld in de aanbieding of tijdens het bestelproces. Afhankelijk van de producten en diensten kan de betaling onder meer gebeuren:

online via een beveiligde betaaloplossing;
via bankoverschrijving;
bij levering;
bij de uitvoering van de prestatie;
rechtstreeks bij de Leverancier;
via elke andere betaalmethode die uitdrukkelijk in de aanbieding wordt vermeld.

Wanneer betaling vóór levering of vóór uitvoering van de dienst vereist is, kan de bestelling worden opgeschort of geannuleerd indien de betaling niet binnen de aan de Klant meegedeelde termijn wordt ontvangen.

In geval van betalingsweigering, onvolledige betaling, onmogelijkheid tot inning of niet-betaling op het voorziene moment, kan de Leverancier of Groupasol de levering of prestatie opschorten of annuleren, onverminderd eventuele toepasselijke kosten.

7. Levering en uitvoering van diensten

De leverings- of interventietermijnen die op Groupasol of in de communicatie over de bestelling worden vermeld, worden ter indicatie gegeven, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De levering of prestatie wordt georganiseerd door Groupasol, de Leverancier, de transporteur of elke dienstverlener die belast is met de uitvoering van de bestelling of dienst.

De Klant kan telefonisch, per e-mail, per sms of via elk ander nuttig kanaal worden gecontacteerd om de praktische leverings- of interventiemodaliteiten vast te leggen of te bevestigen.

De Klant verbindt zich ertoe correcte, volledige en nuttige informatie te verstrekken voor de goede uitvoering van de bestelling of dienst, met name:

zijn naam;
zijn volledige adres;
zijn telefoonnummer;
zijn e-mailadres;
toegangsbeperkingen;
technische informatie die nodig is voor de uitvoering van de prestatie;
elke andere nuttige informatie die tijdens de bestelling wordt gevraagd.

In geval van een foutief adres, onvolledige informatie, afwezigheid van de Klant bij een bevestigde afspraak, weigering van levering of prestatie, onmogelijke toegang of niet-gemelde beperking, kunnen redelijke kosten worden aangerekend. De bestelling of prestatie kan eveneens opnieuw worden ingepland of geannuleerd, afhankelijk van de omstandigheden.

8. Bijzondere bepalingen voor stookoliebestellingen

Stookoliebestellingen zijn onderworpen aan de bijzondere voorwaarden die tijdens de bestelling worden meegedeeld, met name wat betreft het type product, de bestelde hoeveelheid, de prijs, de leveringstermijn, de betaalmethode en de toegangsvoorwaarden tot de tank.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de meegedeelde informatie, met name de gewenste hoeveelheid, het leveringsadres, het type tank, de toegankelijkheid van de leveringsplaats en elke bijzondere beperking.

De Klant moet ervoor zorgen dat zijn tank toegankelijk, conform en geschikt is om de bestelde levering te ontvangen.

De effectief geleverde hoeveelheid kan verschillen van de bestelde hoeveelheid wanneer de beschikbare capaciteit van de tank onvoldoende is of wanneer de technische leveringsvoorwaarden dit vereisen. In dat geval wordt enkel de effectief geleverde hoeveelheid gefactureerd, behoudens eventuele kosten of specifieke voorwaarden voorzien in de aanbieding.

De Klant moet vóór de levering elke bijzondere beperking melden, met name:

moeilijk toegankelijke tank;
nood aan een lange slang;
smalle toegang;
afwezigheid van de Klant;
probleem met de peilmeter;
niet-conforme tank;
elke andere beperking die de levering kan bemoeilijken of verhinderen.

De Leverancier die instaat voor de levering van stookolie is verantwoordelijk voor de materiële uitvoering van de levering en voor de technische of reglementaire verplichtingen die op hem rusten.

In geval van onmogelijkheid tot levering die aan de Klant te wijten is, met name ontoegankelijke tank, foutief adres, afwezigheid bij een bevestigde afspraak of weigering van ontvangst, kunnen redelijke kosten worden toegepast.

9. Bijzondere bepalingen voor pelletbestellingen

Pelletbestellingen zijn onderworpen aan de bijzondere voorwaarden die tijdens de bestelling worden meegedeeld, met name wat betreft het merk, de eventuele certificering, de herkomst wanneer deze wordt meegedeeld, de verpakking, het aantal zakken per pallet, het gewicht van de zakken, de prijs, de beschikbaarheid, de leveringszone en de leveringsmodaliteiten.

De standaardlevering van pellets veronderstelt een toegankelijke, vlakke, stabiele en voldoende stevige losplaats, zodat het lossen onder normale omstandigheden kan gebeuren.

De Klant moet vóór de bestelling elke beperking melden die de levering kan bemoeilijken of verhinderen, met name:

smalle toegang;
hellende straat;
niet-berijdbare weg;
zachte ondergrond, grind, gras, klinkers of kwetsbare tegels;
afwezigheid van een vlakke en harde ondergrond;
nood aan specifiek materiaal;
onmogelijkheid van toegang voor een vrachtwagen;
elke andere bijzondere beperking.

Indien specifiek materiaal nodig is, zoals een aangepaste vrachtwagen, een specifieke transpallet, een heftruck, een Moffett, een Clark of enig ander technisch middel, kunnen bijkomende kosten aan de Klant worden voorgesteld. Deze kosten worden pas toegepast nadat de Klant vooraf werd geïnformeerd en, waar mogelijk, na diens goedkeuring.

De Klant is verplicht de zichtbare staat van de pallets en zakken op het moment van levering te controleren. In geval van zichtbare schade, een beschadigde pallet, gescheurde zakken of een duidelijk onjuiste hoeveelheid, moet de Klant dit onmiddellijk aan de chauffeur melden en, indien mogelijk, een voorbehoud laten opnemen op de leveringsbon.

De Klant wordt eveneens verzocht foto’s te nemen van de vastgestelde schade en Groupasol of de Leverancier zo snel mogelijk te contacteren.

De Klant is verantwoordelijk voor de opslag van de pellets na levering. De pellets moeten worden opgeslagen op een droge, schone en geventileerde plaats, beschermd tegen vocht, regen, condensatie en elk rechtstreeks contact met een vochtige vloer.

Pellets mogen niet buiten worden opgeslagen zonder aangepaste bescherming.

Groupasol en de Leverancier kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging van de pellets als gevolg van onaangepaste opslag na levering.

10. Bijzondere bepalingen voor bestellingen van brandhout

Wanneer aanbiedingen voor brandhout op Groupasol worden voorgesteld, worden de toepasselijke bijzondere voorwaarden vermeld in de aanbieding of het bestelformulier.

Deze voorwaarden kunnen onder meer betrekking hebben op:

het type hout;
de verpakking;
het meegedeelde vochtgehalte;
het bestelde volume;
de leveringszone;
de leveringstermijnen;
de losmodaliteiten;
de toegangsbeperkingen;
eventuele kosten.

De Klant moet de kenmerken van de aanbieding controleren voordat hij zijn bestelling bevestigt.

De levering van brandhout veronderstelt een toegankelijke losplaats die geschikt is voor de voorziene losmethode. Elke bijzondere beperking moet vóór de bestelling worden gemeld.

11. Bijzondere bepalingen voor groepsaankopen van elektriciteit

Groupasol kan groepsaankopen of commerciële acties in verband met elektriciteit organiseren.

In dat kader treedt Groupasol op als tussenpersoon tussen de Deelnemers of Klanten en één of meerdere geselecteerde energieleveranciers.

De inschrijving voor een groepsaankoop van elektriciteit is gratis en vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De simulaties, geschatte besparingen, vergelijkingen en projecties die aan de Klant worden meegedeeld, worden opgesteld op basis van de informatie die beschikbaar is op het moment van de berekening, waaronder verbruiksgegevens, toepasselijke tarieven, kosten, belastingen, netwerkkosten, tariefparameters en informatie meegedeeld door de Klant of de leveranciers.

Deze simulaties worden louter ter informatie verstrekt en vormen geen garantie op een effectieve besparing. Het werkelijke resultaat kan variëren naargelang het reële verbruik van de Klant, de evolutie van de energieprijzen, belastingen, gereguleerde kosten, voorwaarden van de leverancier, netwerkparameters of elke andere evolutie buiten de controle van Groupasol.

Een eventuele onderschrijving van een elektriciteitscontract gebeurt rechtstreeks tussen de Klant en de betrokken energieleverancier. Groupasol is geen partij bij het elektriciteitsleveringscontract, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Groupasol kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de aanvaarding of weigering van het dossier door de energieleverancier, de uitvoering van het leveringscontract, de facturatie door de leverancier, de evolutie van de prijzen of enige beslissing die de Klant neemt op basis van de meegedeelde simulatie.

12. Bijzondere bepalingen voor aanvullende diensten

Groupasol kan aanvullende diensten in verband met verwarming aanbieden of doorverwijzen, met name onderhoud van verwarmingsketels, tankcontrole, tankneutralisatie, verwijdering van tanks, installatie of technische interventie.

Deze diensten kunnen worden uitgevoerd door partnerdienstverleners die door Groupasol zijn geselecteerd.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treedt Groupasol op als tussenpersoon en is zij niet de uiteindelijke technische dienstverlener.

De specifieke voorwaarden die op deze diensten van toepassing zijn, worden vermeld in de aanbieding, het aanvraagformulier, de afspraakbevestiging of de offerte die aan de Klant wordt bezorgd.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de meegedeelde technische informatie en moet toegang tot de interventieplaats mogelijk maken onder normale omstandigheden.

In geval van afwezigheid van de Klant bij een bevestigde afspraak, onmogelijke toegang, niet-conforme installatie, onjuiste informatie of technische onmogelijkheid om de prestatie uit te voeren, kunnen redelijke kosten worden toegepast.

12 bis. Bijzondere bepalingen voor groepsaankopen van lucht-luchtwarmtepompen / airconditioning

Groupasol kan groepsaankopen of commerciële acties organiseren met betrekking tot lucht-luchtwarmtepompen, omkeerbare airconditioningsystemen, binnenunits, buitenunits en bijbehorende prestaties voor installatie, indienststelling, aansluiting en technische opvolging.

In dit kader treedt Groupasol op als organisator van de groepsaankoop, als platform voor de totstandbrenging van contacten en als commerciële tussenpersoon tussen de Klant en de geselecteerde technische dienstverlener. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is Groupasol niet de installateur, koeltechnicus, elektricien, technisch ontwerper, eindverkoper van het materiaal of dienstverlener voor de dienst na verkoop. De overeenkomst met betrekking tot de installatie, de definitieve offerte, de facturatie, het voorschot, het saldo, de indienststelling, de garanties en de dienst na verkoop wordt rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de technische dienstverlener die belast is met de uitvoering van de prestatie.

De inschrijving voor een groepsaankoop van lucht-luchtwarmtepompen of airconditioning laat de Klant toe zijn interesse kenbaar te maken, een aanbod te ontvangen of toegang te krijgen tot onderhandelde commerciële voorwaarden. De inschrijving vormt op zich geen vaste bestelling en evenmin een definitieve aanvaarding van de prestatie door de technische dienstverlener.

De door Groupasol weergegeven of meegedeelde prijzen worden opgesteld op basis van de informatie die door de technische dienstverlener wordt verstrekt en stemmen, tenzij anders vermeld, overeen met een standaardinstallatie. Deze prijzen worden meegedeeld onder voorbehoud van technische haalbaarheid, validatie van de woning, beschikbaarheid van de toestellen, bevestiging van het toepasselijke btw-tarief en opmaak van een definitieve offerte door de technische dienstverlener.

Na de aanvraag of bestelling die via Groupasol werd geregistreerd, kan de Klant door de technische dienstverlener worden gecontacteerd om een afspraak, een technisch bezoek, een plaatsbeschrijving of elke andere noodzakelijke controle te organiseren. Het technisch bezoek heeft onder meer tot doel de haalbaarheid van de installatie, de beperkingen van de woning, de plaatsing van de units, de aansluitingen, de afvoer van condenswater, de toegankelijkheid, de afstanden, de elektrische conformiteit en eventuele supplementen te controleren.

De definitieve offerte die door de technische dienstverlener wordt opgesteld, kan het standaardaanbod bevestigen of aanpassingen, supplementen of uitsluitingen bevatten die gerechtvaardigd zijn door de technische beperkingen van de werf of door specifieke verzoeken van de Klant. Geen enkel supplement zal worden toegepast zonder voorafgaande informatie aan de Klant en aanvaarding ervan in de definitieve offerte.

De installatieovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de Klant en de technische dienstverlener op het ogenblik van de aanvaarding van de definitieve offerte, volgens de modaliteiten bepaald door deze dienstverlener. Tenzij anders vermeld in de offerte of in de toepasselijke bijzondere voorwaarden, kan een voorschot worden gevraagd bij de ondertekening van de offerte en kan het saldo vóór de installatie worden geëist.

Het verlaagde btw-tarief van 6 % is enkel van toepassing op bestaande woningen van meer dan 10 jaar oud, onder voorbehoud van de naleving van de wettelijke voorwaarden. In de andere gevallen bedraagt het toepasselijke btw-tarief 21 %. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die hij verstrekt over zijn woning en over zijn eventuele recht op het verlaagde tarief. Indien de voorwaarden voor het verlaagde tarief niet vervuld zijn, kan de uiteindelijke prijs dienovereenkomstig worden aangepast.

Informatie over eventuele premies, steunmaatregelen, energiebesparingen of fiscale voordelen wordt louter ter indicatieve titel meegedeeld, op basis van de informatie die beschikbaar is op het ogenblik van het aanbod. Groupasol garandeert niet dat een premie, steunmaatregel of fiscaal voordeel wordt toegekend. De Klant blijft verantwoordelijk om zijn eventuele recht daarop te controleren bij de bevoegde overheden of instanties.

De Klant verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken over zijn identiteit, contactgegevens, installatieadres, type woning, betrokken ruimtes, toegangsbeperkingen, technische beperkingen, elektrische installatie, mogelijkheden voor de afvoer van condenswater en elke andere informatie die noodzakelijk is voor de haalbaarheidsanalyse en de uitvoering van de prestatie.

In geval van een onjuist of onvolledig adres, foutieve technische informatie, onmogelijke toegang, afwezigheid van de Klant op een bevestigde afspraak, weigering van het technisch bezoek, technische onmogelijkheid, niet-conformiteit van de bestaande installatie of weigering van de definitieve offerte, kan de aanvraag naargelang de omstandigheden worden verplaatst, aangepast of geannuleerd.

Wanneer de Klant de definitieve offerte van de technische dienstverlener aanvaardt en het gevraagde voorschot betaalt, wordt de prestatie beschouwd als aangegaan bij de technische dienstverlener. Elke latere annulering is onderworpen aan de voorwaarden van de offerte, de voorwaarden van de technische dienstverlener en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

De garanties met betrekking tot het materiaal, de installatie, de conformiteit, de werking, de indienststelling en de dienst na verkoop vallen onder de verantwoordelijkheid van de technische dienstverlener en/of de fabrikant, volgens de voorwaarden die aan de Klant worden meegedeeld. Groupasol kan optreden als facilitator bij de opvolging van het dossier, maar draagt geen technische verantwoordelijkheid voor de installatie, de keuze van het materiaal, de conformiteit van de werf, de indienststelling, de interventies na installatie of de behandeling van garanties, behoudens een fout die persoonlijk aan Groupasol kan worden toegerekend.

In het kader van de groepsaankoop kunnen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van de aanvraag van de Klant worden doorgegeven aan de geselecteerde technische dienstverlener, zodat deze de Klant kan contacteren, het technisch bezoek kan uitvoeren, de offerte kan opstellen, de installatie kan uitvoeren, de facturatie kan verzorgen, de werf kan opvolgen, de dienst na verkoop kan verzekeren en de garanties kan behandelen. De technische dienstverlener treedt op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die hij uitvoert in het kader van zijn commerciële relatie met de Klant.

13. Overdracht van risico’s

Voor geleverde producten gaan de risico’s over op de Klant op het moment van de effectieve levering, wanneer de producten aan de Klant worden overhandigd of op het overeengekomen leveringsadres worden geplaatst.

De Klant is verplicht de zichtbare staat van de goederen op het moment van levering te controleren.

Elk voorbehoud met betrekking tot zichtbare schade, een duidelijk onjuiste hoeveelheid of een zichtbare afwijking moet op het moment van levering of zo snel mogelijk na vaststelling worden gemeld.

14. Wijziging of annulering van een bestelling

Elke aanvraag tot wijziging of annulering moet zo snel mogelijk worden gericht aan Groupasol of aan de Leverancier, volgens de informatie die in de bestelbevestiging is opgenomen.

Een bestelling die reeds voor uitvoering werd doorgestuurd, kan enkel worden gewijzigd of geannuleerd met akkoord van Groupasol of van de betrokken Leverancier.

Er is geen vergoeding verschuldigd indien de bestelling wordt geannuleerd vóór de overdracht aan de Leverancier of vóór de effectieve start van de logistieke verwerking, tenzij anders vermeld in de aanbieding.

Wanneer de bestelling reeds aan de Leverancier werd doorgestuurd, voorbereid, ingepland, aan een transporteur werd toevertrouwd of wanneer een prestatie reeds werd georganiseerd, kunnen redelijke annuleringskosten worden aangerekend, met een maximum van 100 euro per bestelling of aanvraag, voor zover deze gerechtvaardigd en evenredig zijn, behoudens bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk door de Klant werden aanvaard.

Groupasol of de Leverancier kan een bestelling onder meer annuleren in de volgende gevallen:

Klant onbereikbaar ondanks meerdere contactpogingen;
onjuist of onvolledig adres;
adres buiten de leverings- of interventiezone;
niet-gemelde toegangsbeperkingen die de levering of prestatie onmogelijk maken;
afwezigheid van de Klant bij een bevestigde afspraak;
weigering van betaling;
voorraadtekort;
duidelijke fout in de aanbieding of prijs;
logistieke, technische, administratieve of wettelijke onmogelijkheid om de bestelling of prestatie uit te voeren;
overmacht.

Een annulering die uitsluitend is gebaseerd op een prijswijziging na de bevestiging van de bestelling, vormt op zich geen automatische reden voor een kosteloze annulering, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.

15. Klachten en terugbetalingen

Elke klacht met betrekking tot de levering, de kwaliteit van het product, de conformiteit van de bestelling, de facturatie, een prestatie of een terugbetaling moet zo snel mogelijk worden gericht aan Groupasol of aan de betrokken Leverancier.

Wanneer de klacht rechtstreeks betrekking heeft op de uitvoering van de verkoop of prestatie, blijft de Leverancier de hoofdverantwoordelijke voor de behandeling van de aanvraag.

Groupasol kan evenwel optreden als facilitator om de kwaliteit van de klantenservice te waarborgen en een redelijke oplossing te zoeken.

De Klant moet alle nuttige elementen verstrekken voor de behandeling van zijn klacht, met name bestelnummer, foto’s, documenten, betalingsbewijzen, uitwisselingen met de Leverancier of elke andere relevante informatie.

Indien Groupasol, bij wijze van commerciële of uitzonderlijke tegemoetkoming, overgaat tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, houdt deze tussenkomst geen erkenning van aansprakelijkheid in, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.

16. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken bij zijn inschrijving, bestelling of aanvraag van een dienst.

De Klant is verantwoordelijk voor de informatie die hij meedeelt, met name zijn naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, leveringsinformatie, technische gegevens en elke nuttige aanwijzing over de toegankelijkheid van de leverings- of interventieplaats.

De Klant moet de informatie in zijn bestelling of aanvraag zorgvuldig controleren vóór validatie.

In geval van een fout of noodzakelijke wijziging na bevestiging moet de Klant Groupasol of de Leverancier zo snel mogelijk verwittigen.

De Klant verbindt zich ertoe beschikbaar of vertegenwoordigd te zijn op het overeengekomen leverings- of interventiemoment.

De Klant verbindt zich ertoe de website niet op frauduleuze, abusieve of met deze Algemene Voorwaarden strijdige wijze te gebruiken.

17. Aansprakelijkheid van Groupasol

Groupasol treedt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, op als tussenpersoon tussen de Klant en de Leverancier.

Wanneer Groupasol optreedt als tussenpersoon, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering, laattijdige uitvoering of gebrekkige uitvoering van de verkoop of prestatie wanneer deze onder de verantwoordelijkheid van de Leverancier valt, met name wat betreft de levering, de kwaliteit van het product, de beschikbaarheid van het product, de naleving van de afspraak, de technische uitvoering, de facturatie door de Leverancier of de inning van de betaling door deze laatste.

Groupasol levert redelijke inspanningen om correcte, actuele en begrijpelijke informatie weer te geven. Sommige informatie kan echter afhangen van gegevens die door Klanten, Leveranciers, transporteurs, dienstverleners of derden worden meegedeeld.

Groupasol garandeert niet dat de website vrij is van fouten, onderbrekingen of storingen.

Wanneer een fout ter kennis van Groupasol wordt gebracht, verbindt Groupasol zich ertoe redelijke inspanningen te leveren om deze zo snel mogelijk te corrigeren.

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, kan Groupasol enkel aansprakelijk worden gesteld voor directe schade die voortvloeit uit een fout die persoonlijk aan Groupasol kan worden toegerekend.

De aansprakelijkheid van Groupasol is uitgesloten voor indirecte schade, waaronder verlies van kans, verlies van besparing, verlies van gegevens, commerciële schade, reputatieschade of elke schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of uit de uitvoering van de bestelling of prestatie door een derde.

In elk geval, en voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, is de totale aansprakelijkheid van Groupasol beperkt tot een bedrag gelijk aan 10% van het bedrag van de betrokken bestelling of prestatie.

Deze beperking is niet van toepassing in geval van bedrog, fraude, opzettelijke fout of in de gevallen waarin de wet verbiedt om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.

18. Overmacht

In geval van overmacht worden de partijen vrijgesteld van hun verplichtingen voor zover deze gebeurtenis de uitvoering van de betrokken verplichtingen onmogelijk of buitensporig moeilijk maakt.

Als overmacht worden onder meer beschouwd: oorlog, oproer, brand, overstroming, storm, staking, blokkering van transportmiddelen, onderbreking van telecommunicatienetwerken, beslissing van een overheidsinstantie, epidemie, pandemie, natuurramp, grote technische storing, bevoorradingsprobleem, uitzonderlijke onbeschikbaarheid van transportmiddelen of elke andere externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare omstandigheid die redelijkerwijs buiten de controle van de partijen valt.

De partijen zullen zich inspannen om de gevolgen van de overmachtssituatie te beperken en de uitvoering van hun verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten.

19. Intellectuele eigendom

De website Groupasol, haar inhoud, structuur, teksten, afbeeldingen, foto’s, logo’s, merken, databanken, grafische elementen, software, codes, functionaliteiten en meer algemeen elk element dat via de website toegankelijk is, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Groupasol is elke reproductie, voorstelling, wijziging, aanpassing, extractie, hergebruik, verspreiding of exploitatie van de website of een deel van haar inhoud verboden.

Merken, logo’s of onderscheidende tekens die aan derden toebehoren, blijven de exclusieve eigendom van hun respectieve houders.

20. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Groupasol verwerkt de persoonsgegevens van de Klanten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De verzamelde gegevens zijn de gegevens die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website, de inschrijving, de verwerking van bestellingen, de levering, de facturatie, de klantenservice, de opvolging van klachten, het uitvoeren van simulaties, het beheer van groepsaankopen en, in voorkomend geval, het verzenden van commerciële communicatie wanneer de Klant daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet dit toestaat.

De gegevens kunnen worden doorgegeven aan Leveranciers, transporteurs, technische dienstverleners, energieleveranciers of partners die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling, de gevraagde dienst of de actie waaraan de Klant deelneemt.

Groupasol verbindt zich ertoe redelijke maatregelen te nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen.

De Klant beschikt met name over een recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn gegevens, onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke regelgeving.

De Klant kan zijn rechten uitoefenen door Groupasol te contacteren via het volgende adres: info@groupasol.com.

21. Commerciële communicatie

De Klant kan communicatie ontvangen met betrekking tot zijn inschrijving, bestelling, levering, aanvraag van een dienst of de opvolging van zijn dossier.

Wanneer de Klant daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet dit toestaat, kan Groupasol hem eveneens commerciële communicatie sturen met betrekking tot haar aanbiedingen, groepsaankopen, diensten of gelijkaardige producten.

De Klant kan zich op elk moment uitschrijven voor commerciële communicatie via de uitschrijflink in de e-mails of door Groupasol te contacteren.

Communicatie die noodzakelijk is voor de verwerking van een bestelling, een inschrijving of de opvolging van een reeds gevraagde dienst wordt niet beschouwd als commerciële communicatie en kan blijven worden verzonden zolang deze noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst.

22. Herroepingsrecht

Wanneer de Klant handelt als consument, beschikt hij in principe over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen voor aankopen op afstand, behoudens wettelijke uitzondering.

22.1. Bijzondere bepaling voor stookolie

Voor bestellingen van stookolie erkent de Klant dat de prijs van stookolie afhankelijk is van schommelingen op de energiemarkt die buiten de controle van Groupasol en/of de Leverancier vallen.

Overeenkomstig de uitzonderingen voorzien door de toepasselijke wetgeving inzake het herroepingsrecht, beschikt de Klant niet over een herroepingsrecht wanneer de bestelling betrekking heeft op een goed of dienst waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële of energiemarkt die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen en waarop de verkoper of dienstverlener geen invloed heeft.

Bijgevolg is een door de Klant bevestigde stookoliebestelling vast en definitief, behoudens de annuleringsmogelijkheden voorzien in deze Algemene Voorwaarden of uitdrukkelijk aanvaard door Groupasol of de Leverancier.

22.2. Andere producten en diensten

Voor de andere producten of diensten die via Groupasol worden aangeboden, beschikt de consument-Klant over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzondering.

Bepaalde producten of diensten kunnen met name uitgesloten zijn van het herroepingsrecht wanneer:

de prijs afhankelijk is van marktschommelingen buiten de controle van de verkoper of dienstverlener;
het product gepersonaliseerd is of volgens de specificaties van de Klant is vervaardigd;
het product na levering onlosmakelijk vermengd is met andere goederen;
de dienst volledig werd uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn met voorafgaand akkoord van de consument;
een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor geleverde producten moet de Klant Groupasol of de Leverancier binnen de toepasselijke wettelijke termijn op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend na levering, kunnen de retourkosten ten laste blijven van de Klant, behoudens andersluidende wettelijke bepaling of specifieke overeenkomst.

De Klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

De precieze modaliteiten van herroeping kunnen verschillen naargelang het product, de dienst en de betrokken Leverancier. Ze worden, in voorkomend geval, vermeld in de aanbieding, de bestelbevestiging of de toepasselijke bijzondere voorwaarden.

23. Wettelijke garantie voor consumptiegoederen

De consument-Klant geniet de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op consumptiegoederen.

De Leverancier garandeert, in zijn hoedanigheid van verkoper, dat de geleverde goederen conform zijn aan de overeenkomst, geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van goederen van dezelfde aard wordt verwacht en vrij zijn van conformiteitsgebreken onder de voorwaarden voorzien door de toepasselijke wetgeving.

In geval van een conformiteitsgebrek moet de Klant de Leverancier of Groupasol binnen een redelijke termijn vanaf de vaststelling van het gebrek informeren.

De garantie dekt geen gebreken of schade die met name voortvloeien uit:

verkeerd gebruik van het product;
onaangepaste opslag;
nalatigheid van de Klant;
een niet-toegestane ingreep of wijziging;
normale slijtage;
overmacht;
een externe oorzaak die niet aan de Leverancier kan worden toegerekend.

Wanneer Groupasol geen partij is bij de verkoopovereenkomst, moeten aanvragen met betrekking tot de conformiteit, garantie, vervanging, herstelling of terugbetaling van de goederen worden gericht aan de betrokken Leverancier.

Groupasol kan evenwel tussenkomen om de behandeling van de klacht te vergemakkelijken.

24. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Groupasol behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op het moment van de bestelling, inschrijving of aanvraag van een dienst, behoudens andersluidende wettelijke bepaling of uitdrukkelijk akkoord van de Klant.

Wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die reeds vóór hun inwerkingtreding werden bevestigd, tenzij zij gunstiger zijn voor de Klant of door de wet worden opgelegd.

25. Opschorting of verwijdering van een account

In geval van misbruik van de website, fraude, poging tot fraude, foutieve informatie, gedrag dat strijdig is met deze Algemene Voorwaarden of schending van wettelijke bepalingen, kan Groupasol de toegang van de Klant tot de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of verwijderen.

Deze opschorting of verwijdering doet geen afbreuk aan de rechten en verplichtingen verbonden aan reeds geldig bevestigde bestellingen of aanvragen.

26. Nietigheid

De eventuele nietigheid van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

De partijen zullen trachten de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die, voor zover mogelijk, hetzelfde economische effect heeft.

27. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

In geval van een geschil verbinden de partijen zich ertoe binnen een redelijke termijn een minnelijke oplossing te zoeken.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke rechtsregels.